Een online gamingbedrijf heeft de werving van een Customer Service Team Manager met vestiging in Malta aangekondigd. De vacature werd op 23 juli 2026 gepost en biedt een hybride werkmodel binnen Europa.
De nieuwe medewerker zal verantwoordelijk zijn voor het opzetten van de klantenservicefunctie vanaf de grond. Deze rol vereist een hands-on aanpak om servicestrategieën te definiëren, operationele modellen te creëren en schaalbare processen te implementeren voor het groeiende bedrijf.
Operationele vereisten
Belangrijke verantwoordelijkheden omvatten het werven van het supportteam, het vaststellen van service level agreements en het beheren van kwaliteitsborgingsprocedures. De kandidaat moet eerdere ervaring hebben in gereguleerde sectoren zoals iGaming of fintech, met een goed begrip van KYC- en verantwoord gokprotocollen.
De manager zal toezicht houden op de implementatie van serviceplatforms en automatiseringsgereedschap terwijl hij samenwerkt met de afdelingen product en technologie. Operationele efficiëntie en klantretentiecijfers zullen dienen als primaire prestatie-indicatoren voor de functie.
Het vacaturereferentienummer is 39112. Het wervingsproces wordt beheerd door Pablo Mary.