Une entreprise de jeux en ligne a annoncé le recrutement d'un responsable de l'équipe de service client basé à Malte. Le poste a été publié le 23 juillet 2026, offrant un modèle de travail hybride en Europe.
Le nouvel employé sera chargé de mettre en place la fonction de support client à partir de zéro. Ce rôle exige une approche pratique pour définir les stratégies de service, créer des modèles opérationnels et mettre en œuvre des processus évolutifs pour l'entreprise en croissance.
Exigences opérationnelles
Les responsabilités clés incluent le recrutement de l'équipe de support, l'établissement d'accords de niveau de service et la gestion des procédures d'assurance qualité. Le candidat doit avoir une expérience antérieure dans des industries réglementées telles que l'iGaming ou la fintech, avec une solide compréhension des protocoles KYC et de jeu responsable.
Le responsable supervisera la mise en œuvre des plateformes de service et des outils d'automatisation tout en collaborant avec les départements produit et technologie. L'efficacité opérationnelle et les indicateurs de rétention client serviront d'indicateurs de performance principaux pour la fonction.
Le numéro de référence de l'offre est 39112. Le processus de recrutement est géré par Pablo Mary.