Ein Online-Gaming-Unternehmen hat die Einstellung eines Customer Service Team Managers mit Sitz in Malta bekannt gegeben. Die Stelle wurde am 23. Juli 2026 ausgeschrieben und bietet ein hybrides Arbeitsmodell innerhalb Europas.
Die neue Mitarbeiterin bzw. der neue Mitarbeiter wird dafür verantwortlich sein, die Kundensupport-Funktion von Grund auf neu aufzubauen. Diese Position erfordert einen praxisorientierten Ansatz zur Definition von Service-Strategien, zur Erstellung von Betriebsmodellen und zur Implementierung skalierbarer Prozesse für das wachsende Unternehmen.
Operative Anforderungen
Zu den wichtigsten Aufgaben gehören die Rekrutierung des Support-Teams, die Festlegung von Service Level Agreements und die Verwaltung von Qualitätssicherungsverfahren. Der Kandidat muss über vorherige Erfahrung in regulierten Branchen wie iGaming oder Fintech verfügen sowie ein fundiertes Verständnis von KYC- und Responsible-Gambling-Protokollen haben.
Der Manager wird die Implementierung von Service-Plattformen und Automatisierungstools überwachen und dabei mit den Abteilungen Produkt und Technologie zusammenarbeiten. Operationale Effizienz und Kundenbindungs-Kennzahlen dienen als primäre Leistungsindikatoren für die Funktion.
Die Vakanz-Referenznummer lautet 39112. Das Einstellungsverfahren wird von Pablo Mary geleitet.